Você sabe o que é NPS®?
O NPS® tem o objetivo de medir o grau de satisfação dos clientes, partindo da premissa que um consumidor satisfeito é um verdadeiro missionário da empresa. O cálculo do NPS® é tão intuitivo quanto lógico. Para chegar aos indicadores, a empresa deve, primeiramente, aplicar uma pesquisa de satisfação simples aos seus clientes, orientando-os a atribuírem uma nota de 0 a 10 quanto à probabilidade de indicar a empresa para um amigo ou familiar.
O NPS® na economia da recorrência
Além de detalharmos a metodologia e apresentar os benefícios, neste e-book, explicamos em detalhes como você pode usá-la no seu negócio recorrente, além de darmos dicas de como implementar e o que fazer com os resultados.
Quem usa?
A metodologia Net Promoter® Score é utilizada em todo mundo. Entre as empresas da Fortune 500 USA (lista das maiores empresas dos EUA), é a metodologia mais utilizada para mensuração da satisfação de clientes. Empresas como Apple, Google, Superlógica, Zappos, Smart Fit e Sympla usam a metodologia.